Η Cognity ανακοίνωσε την ανάληψη του έργου Enterprise CRM της Interamerican, το οποίο θα καλύψει με ολοκληρωμένο τρόπο τις διαδικασίες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών του ομίλου Interamerican.
Το έργο βασίζεται στη επιτυχημένη υλοποίηση του συστήματος Master Data Management & Data Quality της Interamerican, που επίσης πραγματοποίησε η Cognity το 2010. Μέσω του συστήματος αυτού η Interamerican απέκτησε συνολική εικόνα για τους πελάτες και τα συμβόλαιά τους και δημιούργησε μια πελατοκεντρική υποδομή, η οποία συνέβαλε αποφασιστικά στην επιτυχημένη πορεία της στην αγορά.
Μέσω του έργου, η Cognity θα καλύψει τις διαδικασίες υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών (Customer Service), όπως διενεργούνται από το Contact Center και τα συνεργαζόμενα τμήματα εξυπηρέτησης της Interamerican. Παράλληλα, θα υποστηρίξει τις διαδικασίες πωλήσεων (Sales) που περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τη δημιουργία προσφορών και συμβολαίων για το Anytime, το οποίο αποτελεί την πρώτη και πλέον επιτυχημένη υπηρεσία Direct Ασφάλισης στην Ελλάδα. Τέλος, το έργο θα καλύψει και τις διαδικασίες μάρκετινγκ, μέσω της υλοποίησης ενός ολοκληρωμένου συστήματος Marketing Automation & Campaign Management, που έχει ως στόχο να διατηρήσει το πελατολόγιο της Interamerican και να το διευρύνει μέσω στοχευμένων εκστρατειών και ενεργειών.
“Το έργο ενσαρκώνει την φιλοσοφία και τις βασικές αξίες της Interamerican για πελατοκεντρικότητα, καινοτομία και αποτελεσματικότητα. Θα αποτελέσει το βασικό εργαλείο καθημερινής εργασίας για το σύνολο του οργανισμού και για τις σημαντικότερες διαδικασίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης και μάρκετινγκ. Επιλέξαμε να συνεχίσουμε την επιτυχημένη συνεργασία μας με την Cognity στο νευραλγικό τομέα των πελατοκεντρικών συστημάτων και είμαστε σίγουροι ότι θα έχουμε άλλο ένα επιτυχημένο έργο, που θα προσφέρει πραγματική αξία στην Interamerican”, τόνισε ο Ξενοφώντας Λιαπάκης, CIO της Interamerican.
Από την πλευρά του, ο Θεόδωρος Σαμπάνης, Διευθύνων Σύμβουλος της Cognity τόνισε πως “η ανοδική πορεία της Interamerican στην ασφαλιστική αγορά και η διαρκής προσπάθειά της για την παροχή καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών αποτελεί για εμάς μια πρόκληση και παράλληλα ένα κίνητρο, να υλοποιήσουμε ένα πρωτοποριακό έργο CRM & Campaign Management, για την ελληνική αγορά. Είμαστε σίγουροι ότι το έργο αυτό θα δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην Interamerican και θα τη βοηθήσει να προσεγγίσει και να εξυπηρετήσει αποτελεσματικότερα τους πελάτες της, διαφοροποιούμενη από τον ανταγωνισμό”.
