Η Coral ανακοίνωσε ότι ξεκινάει από σήμερα το νέο της πρόγραμμα με την ονομασία “Η γνώμη του πελάτη”. Πρόκειται για μία έρευνα ικανοποίησης πελατών μέσω της οποίας κάθε πελάτης μπορεί να εκφράσει τη γνώμη του έπειτα από επίσκεψη σε πρατήριο Shell.
Ειδικότερα, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της απόδειξης ο πελάτης μπορεί να επισκεφτεί την ιστοσελίδα www.shell.gr/gnomi και με το πάτημα ενός κουμπιού, να ξεκινήσει την ηλεκτρονική συμπλήρωση ενός δομημένου ερωτηματολογίου που διαρκεί περίπου 5 λεπτά.
Η έρευνα αυτή έχει στόχο να φέρει τον καταναλωτή πιο κοντά στην Coral, καθώς έχει τη δυνατότητα να αποκτήσει πρόσβαση σε ένα δομημένο εργαλείο επικοινωνίας με την εταιρεία και μπορεί να αξιολογήσει την κάθε του επίσκεψη σε πρατήριό της. Επιπλέον, οι πελάτες που έχουν την κάρτα Smart Club θα κερδίζουν και 50 πόντους για κάθε μία από τις πρώτες δύο έρευνες που θα συμπληρώνουν κάθε μήνα.
Με τις απαντήσεις και τα σχόλια των πελατών η εταιρεία μπορεί να κατανοήσει καλύτερα τα θετικά και τα αρνητικά της επίσκεψής τους σε κάθε πρατήριο της και αποκτά τη δυνατότητα άμεσης επίλυσης τυχών θεμάτων ή προβλημάτων καθώς με τον τρόπο αυτό υπάρχει άμεση πληροφόρηση.
