Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) διοργανώνει για 5η συνεχή χρονιά τον πλέον καταξιωμένο θεσμό, τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών.
Μέσα από μία αντικειμενική και διάφανη διαδικασία το Ινστιτούτο βραβεύει εταιρείες αλλά και διακεκριμένους επαγγελματίες από διάφορους κλάδους στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Ο θεσμός των ελληνικών βραβείων, που διεξάγεται σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα, επιβραβεύει και προβάλλει σε ετήσια βάση καινοτόμες πρακτικές, που χρησιμοποιούνται για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
Φέτος, ο εορτασμός για τη συμπλήρωση 10 χρόνων από την ίδρυση του ΕΙΕΠ και 5 χρόνων διεξαγωγής των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνοδεύσει την απονομή. Με κεντρικό μήνυμα #proudtoserve, το ΕΙΕΠ και οι εταιρείες μέλη, δηλώνουν την υπερηφάνεια τους, τη θετική τους διάθεση και το πάθος τους για εξυπηρέτηση και υπόσχονται να συνεχίσουν να βελτιώνουν το περιβάλλον του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών, κάνοντάς το ακόμη πιο εύχρηστο και φιλικό προς τους καταναλωτές.
Η αξιολόγηση γίνεται με την υιοθέτηση διεθνών επιτυχημένων προτύπων μέσω της συνεργασίας με ομοειδείς φορείς του εξωτερικού και με την ανταλλαγή χρήσιμων ιδεών μεταξύ των μελών. Μέσα σε ένα πνεύμα υγιούς ανταγωνισμού, οι επιχειρήσεις διαγωνίζονται σε έντεκα (11) διαφορετικές κατηγορίες. Τα μέλη των τριμελών κριτικών επιτροπών που απαρτίζονται από επιφανείς ακαδημαϊκούς και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων ολοκλήρωσαν τη διαδικασία αξιολόγησης της Α’ φάσης και κατέληξαν στους ισάξιους υποψήφιους που προκρίνονται στην τελική φάση του διαγωνισμού. Το κύρος του θεσμού ενισχύει και φέτος με τη συμμετοχή του ως Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής των βραβείων, ο καθηγητής Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.
Ακολουθούν τα ονόματα των προσώπων ή ομάδων που προκρίθηκαν στην τελική φάση ανά κατηγορία βράβευσης κατά αλφαβητική σειρά:
1. Επαγγελματίας της Χρονιάς – Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών
– EUROBANK ERGASIAS Α.Ε. – Δήμητρα Μαρζάβα
– FLOCAFE – Σταύρος Λαμπρινίδης
– VODAFONE – ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ – Γεώργιος Μήτσιου
– ΦΙΛΗΣ GLASS ΕΠΕ – Στράτος Βρατσάλης
2. Μάνατζερ της Χρονιάς Μικρής Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών (έως 40 άτομα)
– EUROBANK ERGASIAS Α.Ε. – Εύα Φακουκάκη
– METRO Α.Ε.Β.Ε. – Άννα Πουλιπούλη
– YUBOTO LTD – Ανδρέας Κωνσταντινίδης
– ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ ΑΕ – Ευθυμία Γκαντή
3. Μάνατζερ της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών (πάνω από 40 άτομα)
– COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε. – Γαβριέλα Μιχελή
– EPSILON NET A.E. – Βασιλική Αναγνώστου
– EUROBANK ERGASIAS Α.Ε. – Φίλιππος Τσούρμας
4. Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών
– SKAG
– ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑΔΩΝ
– ΟΤΕ Α.Ε.
– ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών
– Front Line
– CARGLASS SA ΕΡΓΟΦΙΛ ΑΕ
– DATA COMMUNICATION
– EUROBANK ERGASIAS Α.Ε.
– TUI HELLAS AE
6. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Back Office
– CARGLASS SA ΕΡΓΟΦΙΛ ΑΕ
– EUROBANK HOUSEHOLD LENDING BUSINESS
– SAMSUNG ELECTRONICS ΕΛΛΑΣ Α.Ε.
– YUBOTO LTD
7. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας (έως 40 άτομα)
– DATA COMMUNICATION
– HELLAS DIRECT
– INFOASSIST
– TNT
8. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας (πάνω από 40 άτομα)
– 360 CONNECT A.E.
– EPSILON NET A.E.
– VODAFONE
– ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ
– ΟΤΕ Α.Ε.
9. Ομάδα της Χρονιάς: Διαχείριση Παραπόνων
– DHL EXPRESS (HELLAS) S.A.
– PUBLIC
– SAMSUNG ELECTRONICS ΕΛΛΑΣ Α.Ε.
– VODAFONE
– ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ
10. Ομάδα της Χρονιάς: Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών
– DHL EXPRESS (HELLAS) S.A.
– EUROBANK ERGASIAS Α.Ε.
– INFOASSIST
– KOSMOCAR VOLKSWAGEN
11. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Online – Εναλλακτικά κανάλια
– 360 CONNECT A.E.
– EPSILON NET A.E.
– VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΟΝ. ΕΠΕ
– VODAFONE
– ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ
Όπως κάθε χρονιά, στην τελική φάση, οι υποψήφιοι σε κάθε κατηγορία, θα κληθούν να παρουσιάσουν την υποψηφιότητά τους στην κριτική επιτροπή, η οποία θα αναδείξει το νικητή σε κάθε κατηγορία βράβευσης, ενώ οι υπόλοιποι υποψήφιοι κάθε κατηγορίας θα λάβουν και φέτος τιμητικό έπαινο. Η Τελετή Απονομής των βραβείων, θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη, 16 Δεκεμβρίου 2014, στο Κέντρο Πολιτισμού του Ιδρύματος Μείζονος Ελληνισμού, «Ελληνικός Κόσμος».
