Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα της MasterCard, οι καταναλωτές δεν αμφισβητούν πια την ασφάλεια των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου, αλλά συζητούν περισσότερο για τις δυνατότητες της βελτιωμένης ψηφιακής εμπειρίας μέσω φορητών συσκευών.
Ειδικότερα, στο πλαίσιο του Mobile World Congress 2015 η MasterCard ανακοίνωσε τα αποτελέσματα της τρίτης ετήσιας έρευνας Mobile Payments, που πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με την Prime Research. Η μελέτη παρακολούθησε 19,1 εκατ. social media posts παγκοσμίως σε Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ και YouTube, καθόλη τη διάρκεια του 2014.
Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν όχι μόνο μια αξιοσημείωτη αύξηση του όγκου των συνομιλιών, αλλά μια αλλαγή, τόσο στο ύφος όσο και στο κυρίως θέμα των συζητήσεων στα social media.
Θετικές συζητήσεις
Το κλίμα γύρω από τις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου συνεχίζει να βελτιώνεται. Το 2014, το 94% των παγκόσμιων συνομιλιών ήταν θετικές, σε σύγκριση με το 77% το 2013 και 70% το 2012.
Οι πιο θετικές συνομιλίες αφορούσαν στην καινοτομία, τα προγράμματα loyalty, τις ανταμοιβές, καθώς και την ευκολία των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου (91% μέσος θετικός τόνος).
Ανάμεσα στα πιο θετικά θέματα που συζητήθηκαν είναι η ασφάλεια και η προστασία
Συνολικά, το 91% των συνομιλιών του 2014 για την ασφάλεια και την προστασία ήταν θετικές, σε σχέση με το αντίστοιχο 20% του 2012, όπου το θέμα ήταν αυτό με την πιο αρνητική αίσθηση στην έρευνα.
Η σύγχυση και ανησυχία για την ασφάλεια και την προστασία που είχε αναφερθεί στις μελέτες του 2012 και 2013, έχουν πλέον αντικατασταθεί από τις συζητήσεις των καταναλωτών για ασφαλείς λύσεις.
Το Tokenization και τα biometrics ήταν δύο βασικά θέματα συζητήσεων του 2014, που συνέβαλαν σημαντικά σε αυτή τη σημαντική αλλαγή κλίματος.
Έμφαση στην καινοτομία που χαρακτηρίζει τα οφέλη πληρωμών μέσω κινητού
Παρά το γεγονός ότι οι συζητήσεις σχετικά με την ασφάλεια ήταν από τις πιο θετικές της μελέτης, ο όγκος τους παρέμεινε χαμηλός.
Η πλειοψηφία των συζητήσεων του 2014 (71%) αφορούσε στην ψηφιακή καινοτομία και τις πλούσιες εμπειρίες από τη χρήση κινητών τηλεφώνων και συνδεδεμένων συσκευών.
Οι πιο θετικές συζητήσεις ήταν γύρω από την ευκολία των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου (94% διάκεινται θετικά). Οι καταναλωτές μοιράζονταν με ενθουσιασμό συγκεκριμένες αγορές που έκαναν μέσω κινητών τηλεφώνων και ιδιαίτερα τη χρησιμότητα των συσκευών τους για τις καθημερινές αγορές.
Εκτός από την ευκολία, τα πρόσθετα κίνητρα επιβράβευσης -κουπόνια εξαγοράς και προγράμματα loyalty και συλλογής πόντων- αποτελούσαν συχνά θέμα (24%), στο ευρύτερο πλαίσιο συζήτησης για την καινοτομία. Τα πρόσθετα οφέλη που μπορούν να περιλαμβάνονται σε προσφορές πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου, ενισχύουν την πίστη των καταναλωτών για τη χρήση κινητών συσκευών (58% των συζητήσεων ξεκίνησαν από καταναλωτές), αναδεικνύοντας ευκαιρίες για το MasterPass και άλλες υπηρεσίες ψηφιακών πληρωμών.
Η έρευνα
Η Prime Research πραγματοποίησε την τρίτη ετήσια έρευνα Mobile Payments, που καταγράφει την αίσθηση των καταναλωτών απέναντι στις ψηφιακές πληρωμές και τις λύσεις που παρέχουν τα κινητά τηλέφωνα. Παρακολουθώντας πάνω από 19,1 εκατ. social media posts, κατά τη διάρκεια του προηγούμενου χρόνου – Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ και YouTube – η μελέτη παρουσιάζει τις απόψεις καταναλωτών από 56 αγορές της Βόρειας και Νότιας Αμερικής, Ευρώπης, Αφρικής, Ασίας και Ειρηνικού.
Αντανακλώντας το ενδιαφέρον για τις ψηφιακές πληρωμές και τις λύσεις κινητής τηλεφωνίας, φέτος η μελέτη αποκάλυψε πάνω από 8 εκατ. συνομιλίες για αυτά τα θέματα, συμπεριλαμβανομένων σχολίων των καταναλωτών και συνομιλιών με επίκεντρο σχετικά νέα. Χρησιμοποιώντας τις πρωτίστως ανθρωποκεντρικές της τεχνολογίες και μεθόδους ανάλυσης των social media, η PRIME εντόπισε τα trends σχετικά με την καινοτομία, την ασφάλεια και την προστασία, καθώς και άλλα θέματα που σχετίζονται με τις ψηφιακές πληρωμές.
Ελληνική διάκριση στις κορυφαίες mobile apps για shopping
Επίσης, η MasterCard ανακοίνωσε το “Mobile Top App Index”, έναν μοναδικό ευρωπαϊκό δείκτη για εφαρμογές κινητών τηλεφώνων για αγορές. Ο δείκτης παρουσιάζει όχι μόνο τις καλύτερες εφαρμογές για αγορές σε 36 ευρωπαϊκές χώρες, αλλά αποκαλύπτει και τους διάφορους τρόπους με τους οποίους οι καταναλωτές αξιοποιούν την τεχνολογία κινητών τηλεφώνων όταν κάνουν αγορές εν κινήσει.
Αναγνωρίζοντας τις καλύτερες εφαρμογές κινητών για αγορές σε 19 κατηγορίες εμπορίου και εντοπίζοντας σημαντικές τάσεις της βιομηχανίας, η cross-sector έρευνα ρίχνει φως στις μεταβαλλόμενες συνήθειες των καταναλωτών και των προγραμματιστών των εφαρμογών, καθώς και την αλληλεπίδρασή τους με τις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου. Τα αποτελέσματα του δείκτη δείχνουν ότι οι καλύτερες εφαρμογές για αγορές έρχονται από τις δύο μεγαλύτερες αγορές της Ευρώπη, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Γερμανία.
Από τις 19 καλύτερες εφαρμογές που ανέδειξε ο δείκτης, 5 βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο, 5 στην Γερμανία, και 2 στην Τουρκία. Το Ηνωμένο Βασίλειο και η Γερμανία δεν είναι μόνο εξαιρετικά ψηλά για την ποιότητα των εφαρμογών, αλλά και για το πλήθος αυτών, μιας και οι δύο έχουν πάνω από 70 εφαρμογές για αγορές. Ο μέσος αριθμός των εφαρμογών για αγορές στην Ευρώπη, ανά χώρα, ανέρχεται στις 30.
Ανάμεσα στις εφαρμογές που διακρίθηκαν, η ελληνική pamediakopes.gr αναδείχθηκε πρώτη στην κατηγορία “διακοπές”. Διαθέσιμη για Android και iOS, η εφαρμογή δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να επιλέξουν και να αγοράσουν εύκολα όλες τις υπηρεσίες που αφορούν στις διακοπές, όπως αεροπορικά και ακτοπλοϊκά εισιτήρια, διαμονή, ενοικίαση αυτοκινήτου, αγορά ταξιδιωτικής ασφάλειας κτλ. Παράλληλα, πολλές μικρές και σημαντικές λεπτομέρειες, όπως η ενσωμάτωση πληροφοριών και αξιολογήσεων από το TripAdvisor και η χρήση πολύ καλών φίλτρων αναζήτησης, κάνουν τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη. Οι τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν τη χρήση καρτών και τη μεταφορά χρημάτων μέσω τραπεζικού λογαριασμού, ενώ οι χρήστες μπορούν να εκτυπώσουν τα αγορασμένα εισιτήρια στο σπίτι ή να τα συλλέξουν από τα γραφεία των συνεργαζόμενων εταιριών.
Ο Javier Perez, Πρόεδρος της MasterCard Europe, δήλωσε σχετικά: “Ο τρόπος που οι άνθρωποι ξοδεύουν χρήματα παγκοσμίως αλλάζει καθημερινά και στην Ευρώπη θέλουμε να αναγνωριστεί η εξαιρετική δουλειά που γίνεται, τόσο από τους παραδοσιακούς όσο και από τους νέους εμπόρους, που αξιοποιούν νέες τεχνολογίες για να κάνουν τη ζωή των καταναλωτών ευκολότερη. Το MasterCard Top App Index επικροτεί την καινοτομία και την ποικιλομορφία στην Ευρώπη, ενώ προβάλλει την πρωτοπορία των ευρωπαϊκών χωρών για τη δημιουργία ασφαλών και απλών αγοραστικών εμπειριών που οι καταναλωτές μπορούν να απολαύσουν οπουδήποτε”.
Τα κινητά λειτουργούν ως βιτρίνες
Ο Carsten Sοrensen, αναπληρωτής καθηγητής ψηφιακής καινοτομίας στο London School of Economics and Political Science, εντόπισε κάποιες ακόμα τάσεις. “Οι έμποροι έχουν πλέον συνειδητοποιήσει τη σημασία της παρουσίας στις εφαρμογές για αγορές, ενώ παράλληλα, για έναν σημαντικό αριθμό εφαρμογών, οι οθόνες των κινητών τηλεφώνων λειτουργούν ως βιτρίνες καταστημάτων. Ορισμένες εφαρμογές κράτησαν απλή τη διαδικασία αγορών, δίνοντας αρκετές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία, ώστε η αγοραστική εμπειρία να ταιριάξει εύκολα με το γενικότερο mobile lifestyle.”
Ο δείκτης της MasterCard έδειξε επίσης πώς οι Ευρωπαίοι έμποροι και οι προγραμματιστές των εφαρμογών ενδιαφέρονται κυρίως για επτά κατηγορίες εμπορίου, ενώ οι ίδιοι αναπτύσσουν περίπου το 65% των εφαρμογών: delivery, ταξί, εισιτήρια μέσων μεταφοράς (σιδηρόδρομος, μέσα μαζικής μεταφοράς, λεωφορεία, κλπ.), εκδόσεις (βιβλία, περιοδικά κλπ.), διαμονή, εισιτήρια για parking & ψυχαγωγία (σινεμά, θέατρο, φεστιβάλ, αθλητικές εκδηλώσεις κλπ.).
Περιβάλλον πληρωμών
Οι κάρτες πληρωμών είναι μακράν ο πιο δημοφιλής τρόπος πληρωμής για τους χρήστες και προγραμματιστές εφαρμογών, με το 52% του συνόλου των εφαρμογών για αγορές να προσφέρουν αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Η αντικαταβολή εξακολουθεί να είναι σημαντική και είναι διαθέσιμη στο 36% του συνόλου των εφαρμογών για αγορές. Η χρήση του «ψηφιακού πορτοφολιού», όμως, αναπτύσσεται γρήγορα και είναι διαθέσιμη τώρα στο 24% των κορυφαίων εφαρμογών. Από τον κατάλογο των επικρατέστερων εφαρμογών, οι κάρτες πληρωμής και τα «ψηφιακά πορτοφόλια» καταλαμβάνουν μια σημαντικά μεγάλη θέση , τα 82% και 39% αντίστοιχα.
Social Media: Σημάδι των καιρών;
Τα τελευταία χρόνια έχει σημειωθεί μια απίστευτη αύξηση στα λεγόμενα “social sign-ins” των websites. Το social sing-in ή login δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες που επισκέπτονται ένα site να μεταβούν άμεσα σε άλλο online περιβάλλον, μέσω των λογαριασμών τους στα social media, χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώνουν συνεχώς φόρμες με τα προσωπικά τους στοιχεία. Ως αποτέλεσμα αυτής της τάσης, θα περίμενε κανείς ότι οι περισσότερες από τις εφαρμογές θα διέθεταν τέτοια δυνατότητα. Ωστόσο, τα αποτελέσματα ήταν απροσδόκητα αντίθετα. Από τις 1.000 και πλέον εφαρμογές, μόνο το 7,5% προσέφερε δυνατότητες social sign-in στους χρήστες, παράλληλα με την αυτόνομη εγγραφή στοιχείων. Όμως, στο σύνολο των εφαρμογών που επιλέχθηκαν για την τελική αξιολόγηση, το ποσοστό αυτό διπλασιάστηκε (παραμένοντας βέβαια εξαιρετικά χαμηλό). Λίγο παραπάνω από το 1/5 αυτών των εφαρμογών διαθέτουν λειτουργία social sign-in.
