Με την προβολή 15 κορυφαίων διεθνών πρακτικών στο Customer Experience Management θα ανοίξει την αυλαία του το δεύτερο Athens Customer Experience Festival, που διοργανώνει η εταιρεία SECRET KEY στις 14 Μαΐου 2015 στο Κτήμα Πεντελικόν.
Διεθνείς εξειδικευμένοι ομιλητές στο συγκεκριμένο αντικείμενο, trendwatchers, ανώτατα στελέχη, συγγραφείς και ερευνητές, θα παρουσιάσουν κορυφαίες πρακτικές και προγράμματα αλλαγής κουλτούρας με άξονα τον πελατοκεντρισμό σε οργανισμούς όπως οι Metro Bank, Ford, Scania, Specsavers κ.α.
Επίσης, βραβευμένοι Ιταλοί trendwatchers θα ενημερώσουν τα στελέχη μέσω ενός International Virtual Retail Tour για τις αλλαγές που συντελούνται σήμερα στο διεθνές προσκήνιο της λιανικής και διαμορφώνουν τα νέα πρότυπα του μέλλοντος στην εμπειρία του πελάτη. Θα αναλυθούν σε βάθος concepts και στοιχεία καινοτομίας που έχουν υιοθετήσει με επιτυχία μερικοί από τους μεγαλύτερους οργανισμούς παγκοσμίως.
Το Athens 2nd Customer Experience Festival θα φιλοξενήσει φέτος και την αυθεντία στην ψυχολογία των χρωμάτων, Karen Haller, η οποία μέσω του “Color Psychology Workshop” θα αναλύσει τον ρόλο των χρωμάτων στην εμπειρία του πελάτη και στην αύξηση της παραγωγικότητας.
Επίσης, ο Richard Beevers, chief executive, Customer Plus UK’s Award Winner & customer service expert, θα αναλύσει τα διαδοχικά βήματα και τις εσωτερικές προκλήσεις στα προγράμματα αλλαγής κουλτούρας και θα παρουσιάσει βέλτιστες πρακτικές στο Customer Experience Management.
Ακόμα, η Εlena Marinoni, customer & mindstyles trendwatching director – Milano Retail Tour (MIRT), θα αναλύσει καινοτόμα και μη συμβατικά concepts στη διεθνή λιανική αγορά και θα μεταφέρει την εμπειρία της από συναρπαστικά case studies από ποικίλους κλάδους (καταναλωτικά, μόδα, εστίαση, ψυχαγωγία, κλπ).
Τέλος, ανώτατα στελέχη των περισσοτέρων κλάδων εμπορικής δραστηριότητας θα έχουν την ευκαιρία να συνομιλήσουν σε πάνελ για βέλτιστες ελληνικές πρακτικές καινοτομίας στη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη, αλλά και για σύγχρονα κανάλια πώλησης και εξυπηρέτησης (omni channel customer experience).
Οι εγγραφές για το συνέδριο μπορούν να γίνουν μέσα από την ιστοσελίδα http://www.customerexperiencesociety.com/register.html.
Το Athens 2nd Customer Experience Festival τελεί υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και του Ινστιτούτου Πωλήσεων Ελλάδος.
