Μέσα σε συνθήκες οικονομικής κρίσης και με τα capital controls σε ισχύ, η startup εταιρία ClientIQ έχει καταφέρει να διαγράψει μια δυναμική πορεία ανάπτυξης σε λιγότερο από 1 χρόνο λειτουργίας, στον τομέα της διαχείρισης και αξιοποίησης των marketing analytics.
Στον 1 χρόνο λειτουργίας της και με επίκεντρο μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών που περιλαμβάνει σχεδιασμό προγραμμάτων επιβράβευσης, ανάλυση της καταναλωτικής συμπεριφοράς των πελατών, στοχευμένες ενέργειες marketing και την παρακολούθηση της λειτουργικής επίδοσης των επιχειρήσεων, η ClientIQ έχει αναπτύξει ένα αξιόπιστο προφίλ και ισχυρό δίκτυο συνεργασιών.
Πρόσφατα, η εταιρία ανακοίνωσε την επέκταση της συνεργασίας με την IKEA σε θέματα customer analytics για την περίοδο 2016-2017, έχοντας ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία έναν πρώτο έργο, ενώ προχώρησε σε συμφωνία συνεργασίας με έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους γενικών ασφαλειών της Ελλάδας και του εξωτερικού σηματοδοτώντας την είσοδο της στον ασφαλιστικό κλάδο. Ένας ακόμα σημαντικός πελάτης της εταιρείας είναι η Coral (Shell).
Στόχος των στελεχών της εταιρείας σε ορίζοντα 5ετίας είναι η επιτυχής διείσδυση στην ελληνική και βαλκανική αγορά υλοποιώντας επενδύσεις ύψους που θα ξεπερνούν το 1 εκατ. ευρώ και στοχεύοντας στη ανάπτυξη βέλτιστων πρακτικών διαχείρισης πελατολογίου σε μια αγορά με κύκλο εργασιών ύψους 35 δισ. ευρώ και με επίκεντρο τους τομείς του λιανεμπορίου, του τουρισμού, της ασφάλισης, της υγείας, των τηλεπικοινωνιών και των τραπεζών.
Σύμφωνα με τα στελέχη της εταιρείας, σήμερα στην ελληνική αγορά υπάρχουν περισσότερα από 10 εκ. εκτιμώμενα εγγεγραμμένα μέλη σε πάνω από 30 προγράμματα επιβράβευσης μεγάλων εταιρειών, τα οποία φαίνεται να έχουν περάσει σε φάση ωρίμανσης.
Με το 40% των καταναλωτών να επιθυμούν προσφορές που συνδέονται με τις προσωπικές τους ανάγκες και τις εταιρείες να παρουσιάζουν δυσκολία προσέλκυσης νέων πελατών – παράλληλα με τη μείωση των διαθέσιμων πόρων και budget -, η ανάπτυξη εργαλείων έξυπνου marketing αποτελεί την επόμενη μέρα, όπως ανέφεραν.
Ειδικότερα, τόνισαν ότι με την αξιοποίηση των marketing analytics μπορεί να επιτευχθεί 19 φορές υψηλότερη κερδοφορία για τις επιχειρήσεις, κατ’ ελάχιστον 3 φορές καλύτερο ROI σε εμπορικές δράσεις και αποδέσμευση του marketing budget σε ποσοστό 15 – 20%.
Επιπλέον, η συμβολή τους στην προσέλκυση νέων πελατών είναι 20 φορές πιο αποτελεσματική, ενώ στηρίζουν εποικοδομητικά τη διατηρησιμότητα πελατών και τη μεγαλύτερη ικανοποίηση κατά 8 και 6 φορές αντίστοιχα.
Όπως δήλωσε σχετικά η Chief Executive Officer της ClientIQ, Αλεξάνδρα Χριστοπούλου, «η εξειδίκευση, η τεχνογνωσία και η παροχή ενός ολοκληρωμένου εύρους εργαλείων διαχείρισης πελατών αποτελούν τα εχέγγυα για την επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων που αποτυπώνονται στην κερδοφορία.
Έχουμε κάθε λόγο να είμαστε ικανοποιημένοι για τα αποτελέσματα του πρώτου έτους λειτουργίας. Αν και οι προκλήσεις για μια Startup που εκκίνησε τη λειτουργία της εν μέσω capital controls ήταν τεράστιες, τα αποτελέσματα μας δικαιώνουν. Σε ένα δύσκολο περιβάλλον, κοιτάμε μπροστά και στοχεύουμε στην ανάδειξη μας στην επόμενη 5ετία στον πρώτο παίκτη στην Ελλάδα και στα Βαλκάνια στον τομέα παροχής υπηρεσιών ολιστικής διαχείρισης πελατολογίου, παράγοντας ισχυρή τεχνογνωσία με υπογραφή ελληνική.».
H εταιρεία
H ClientIQ ιδρύθηκε το 2015 με όραμα την ανάδειξη της στον ηγέτη της Ελληνικής και Βαλκανικής αγοράς μέσα από την παροχή εξελιγμένων εργαλείων διαχείρισης πελατολογίου και πιστότητας πελατών που απαντούν αποτελεσματικά στις ανάγκες της αγοράς.
Συγκεκριμένα, η εταιρεία θέτει στο επίκεντρο τον καταναλωτή και στοχεύει στη μέγιστη αξιοποίηση του πελατολογίου των εταιρειών που εντάσσονται στο χαρτοφυλάκιο της, μέσα από την προσφορά ολοκληρωμένων πακέτων που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών.
Μια εξειδικευμένη ομάδα με πολυετή εμπειρία και τεχνογνωσία στη διαχείριση πελατολογίων θέτει τα θεμέλια ώστε η ClientIQ να αποτελεί σήμερα, τον έμπειρο και αξιόπιστο συνεργάτη που συμβάλλει καθοριστικά στην ανάπτυξη άριστων σχέσεων της εκάστοτε εταιρείας με τους πελάτες της και την καταγραφή θετικών αποτελεσμάτων.
Οι υπηρεσίες
Με σταθερό προσανατολισμό στη μέγιστη αξιοποίηση του πελατολογίου και τη λήψη κερδοφόρων επιχειρηματικών και εμπορικών αποφάσεων η ClientIQ προσφέρει ολοκληρωμένες στρατηγικές λύσεις που θέτουν στο επίκεντρο το στρατηγικό προσανατολισμό και τις προτεραιότητες της εκάστοτε εταιρείας λαμβάνοντας πάντα υπόψη τις καταναλωτικές συνήθειες και τις ανάγκες του κοινού στο οποίο απευθύνεται η εταιρεία.
Πιο συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες που παρέχει η ClientIQ συνοψίζονται σε 4 βασικούς άξονες:
1. Customer analytics. Οι συνήθειες & οι προτιμήσεις των πελατών, όπως αυτές αποτυπώνονται στα δεδομένα που συλλέγει κάθε επιχείρηση, μπορούν και είναι απαραίτητο να αποτελούν το θεμέλιο λίθο κάθε στρατηγικής απόφασης.
Η ClientIQ αξιοποιώντας τα πλέον εξελιγμένα εργαλεία & μοντέλα ανάλυσης της καταναλωτικής συμπεριφοράς εντοπίζει τα «δυνατά χαρτιά» κάθε συνεργαζόμενης εταιρείας, καθώς και τα σημεία προς βελτίωση.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα εργαλείων ανάλυσης της καταναλωτικής συμπεριφοράς αποτελούν: (α) η κατηγοριοποίηση του πελατολογίου ανάλογα με τα βασικά χαρακτηριστικά ή τη συμβολή τους στην κερδοφορία, (β) η αποτίμηση της οικονομικής αξίας κάθε πελάτη κατά τη διάρκεια της ζωής του, στοιχείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για όλες τις μετέπειτα ενέργειες, (δ) μοντέλα που επιτρέπουν τον προσδιορισμό της καλύτερης προσφοράς για κάθε πελάτη, συνδυάζοντας την πιθανότητα αγοράς ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, με το οικονομικό όφελος για την επιχείρηση, (ε) μοντέλα που επιτρέπουν τον εντοπισμό αλλαγών στη συμπεριφορά του πελατολογίου διευκολύνοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική αντιμετώπιση τους.
2. Στοχευμένες στρατηγικές marketing και πωλήσεων. Έχοντας ως βάση τα αποτελέσματα της ανάλυσης του πελατολογίου και τους επιχειρηματικούς στόχους, η ClientIQ προτείνει και υλοποιεί στοχευμένες στρατηγικές marketing και πωλήσεων.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν ο σχεδιασμός ενεργειών x-sell με γνώμονα την κερδοφορία, καμπάνιες για ενδυνάμωση & διεύρυνσης της σχέσης της επιχείρησης με κάθε κατηγορία πελατών ξεχωριστά, στοχευμένες ενέργειες διατήρησης των κερδοφόρων πελατών και οι πρωτοπόρες στρατηγικές marketing όπως το trigger marketing.
3. Δημιουργία ή Βελτιστοποίηση προγραμμάτων επιβράβευσης. Συνδυάζοντας τα αποτελέσματα των αναλύσεων, τις τάσεις της αγοράς και την πολυετή εμπειρία σε προγράμματα επιβράβευσης, η ClientIQ μπορεί να δημιουργήσει το κατάλληλο πρόγραμμα για τους συνεργάτες της. Από την εκπόνηση της μελέτης σκοπιμότητας ενός νέου προγράμματος έως το σχεδιασμό της τελικής υλοποίησης, καθώς και την μελέτη βελτιστοποίησης της λειτουργίας ενός υπάρχοντος προγράμματος.
4. Παρακολούθηση λειτουργικής επίδοσης: Δημιουργία ολοκληρωμένου μηχανισμού παρακολούθησης των αποτελεσμάτων της επιχείρησης, μέσω των κατάλληλων δεικτών (KPIs), όπως παρακολούθηση νέων πελατών και παραπόνων, ανάπτυξη εργαλείων Marketing Data (MIS) και τη διαρκή παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του προγράμματος επιβράβευσης.
Συνεργάτες και πελάτες
Ολοκληρώνοντας το πρώτο έτος δραστηριοποίησης, η ClientIQ έχει να επιδείξει ένα πελατολόγιο το οποίο περιλαμβάνει μερικές από τις πλέον δυναμικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά όπως ενδεικτικά αναφέρονται η ΙΚΕΑ και η Coral.
Συνολικά, κατά τον πρώτο χρόνο λειτουργίας, τα στελέχη της ClientIQ έχουν διαχειριστεί χαρτοφυλάκια εταιρειών που ξεπερνούν το 1εκ πελάτες, και έχουν υλοποιήσει στρατηγικές μάρκετινγκ που έχουν αποφέρει ανάπτυξη πωλήσεων άνω του 5% και 4 φορές υψηλότερη απόδοση σε σχέση με τις παραδοσιακές εταιρικές πρακτικές. Παράλληλα, οι υπηρεσίες της ClientIQ έχουν συμβάλλει καθοριστικά στον επαναπροσδιορισμό της σχέσης των εταιρειών με τους πελάτες της.
Ενισχύοντας καθημερινά τη σχέση της με την Ελληνική και Βαλκανική αγορά, η εταιρεία εξελίσσει διαρκώς το πελατολόγιο της με νέες στρατηγικές συνεργασίες.
