του Γιάννη ΛΕΟΝΤΑΡΗ
Κάθε κατάστημα, μικρό ή μεγάλο, έχει μία συγκεκριμένη διάταξη όπου συνήθως αλλού βρίσκονται τα προϊόντα και αλλού τα ταμεία για την πληρωμή τους.
Αυτό ορισμένες φορές μπορεί να αποδειχτεί ταλαιπωρία για τον πελάτη, καθώς ακόμα και αν το προσωπικό του καταστήματος μεταφέρει εκείνο στα ταμεία το προϊόν που έχει επιλέξει, καθώς στα μεγάλα καταστήματα οι αποστάσεις από το σημείο έκθεσης των προϊόντων μέχρι τα ταμεία είναι συχνά μεγάλες, ενώ δεν είναι λίγες οι φορές που η διαρρύθμιση των χώρων στα καταστήματα αναγκάζει τον πελάτη να κάνει αρκετές “μανούβρες” μέσα στο κατάστημα προκειμένου να φτάσει στα ταμεία.
Όταν τελικά φτάσει εκεί, είναι πολύ πιθανό να τον περιμένει μία ουρά που δεν είναι καθόλου σίγουρο πόσο “σύντομη” θα είναι, καθώς δεν περιμένουν όλοι οι πελάτες να πληρώσουν για ένα προϊόν και να φύγουν, αφού στα ταμεία των πολυκαταστημάτων εκτελούνται πλέον και άλλες υπηρεσίες όπως, για παράδειγμα, η εξόφληση λογαριασμών. Επίσης, η πληρωμή προϊόντων η υπηρεσιών γίνεται πλέον όχι μόνο με τη χρήση μιας πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας, αλλά και με χρήση άλλων καρτών, όπως οι κάρτες loyalty, που σημαίνει επιπλέον χρόνος αναμονής για τους πελάτες που περιμένουν τη σειρά τους.
Μια καλή λύση θα ήταν τα ταμεία να μπορούσαν να αυξάνονται ανάλογα με το πλήθος των πελατών που ήθελαν να εξυπηρετηθούν, κάτι που σε ορισμένα καταστήματα μπορεί να γίνει μέχρι ένα βαθμό, που προσδιορίζεται από τον αριθμό των ταμείων που προβλέπει η υποδομή του καταστήματος.
Μια ακόμα καλύτερη λύση θα ήταν να μπορεί να μετατραπεί σε “ταμείο” κάθε σημείο πώλησης της ώστε οι πελάτες να μη χρειάζεται να περιμένουν υποχρεωτικά στο ταμείο για την ολοκλήρωση της αγοράς τους. Αυτό όμως πρακτικά είναι δύσκολο, μιας και ένα σημείο πληρωμής απαιτεί συγκεκριμένη υποδομή που δεν είναι πρακτικά εύκολο να βρίσκεται σε πολλά σημεία μέσα στο κατάστημα.
Τα καταστήματα Public ωστόσο όχι μόνο κατέστησαν εφικτό το παραπάνω, αλλά το υλοποίησαν και με πρωτοποριακό τρόπο. Χάρη στη νέα υπηρεσία Mobile Payments, ο πελάτης όχι μόνο μπορεί να αποφύγει τις αναμονές στα ταμεία των καταστημάτων που έχουν εγκαταστήσει τη συγκεκριμένη υπηρεσία, σε 7 καταστήματα της Αττικής, και σύντομα σε περισσότερα σε όλη την Ελλάδα, αλλά μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά του κυριολεκτικά από σχεδόν οποιοδήποτε σημείο του καταστήματος βρίσκεται. Συγκεκριμένα, σήμερα τη νέα υπηρεσία Mobile Payments μπορεί κάποιος να βρει στα καταστήματα Public σε: Τhe Mall Athens, Golden Hall, Koλωνάκι, Σύνταγμα, Γλυφάδα, Πειραιάς και Άγιος Δημήτριος.
Στο πλαίσιο αυτό, ο διευθύνων σύμβουλος της αλυσίδας καταστημάτων Public, Χρήστος Καλογεράκης, ανέφερε σχετικά: “Η ομάδα των Public, για άλλη μια φορά πρώτη, χάρη στην εξειδίκευση, την εμπειρία και την mobile first φιλοσοφία της, πρωτοπορεί με μια καινοτόμα υπηρεσία όπως το Mobile Payments, ακολουθώντας τα πρότυπα των apple stores στο εξωτερικό, με στόχο την εξυπηρέτηση και διευκόλυνση των επισκεπτών μας”.
Η πρωτοποριακή αυτή δυνατότητα που εισάγουν τα Public, παρέχεται μέσα από την πλατφόρμα Mobile Sales Assistant που χρησιμοποιούν οι πωλητές των καταστημάτων Public εδώ και δύο χρόνια και έχει δημιουργηθεί από την εσωτερική ομάδα της εταιρείας. Αυτή η πλατφόρμα αναβαθμίστηκε, έτσι ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά του από οποιοδήποτε σημείο του καταστήματος βρίσκεται, με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας και με τη βοήθεια κάποιου από τους υπαλλήλους του καταστήματος. Ο υπάλληλος της ομάδας Public με το ειδικό τερματικό βρίσκεται από την αρχή κοντά στον πελάτη, και μόλις ο τελευταίος επιλέξει το προϊόν του, αναλαμβάνει την έκδοση παραστατικού πώλησης επί τόπου. Επίσης, η συγκεκριμένη υπηρεσία “προχωρά” ακόμα περισσότερο, καθώς επιτρέπει όχι μόνο την έκδοση κάρτας αλλαγής για το προϊόν που θέλει να αγοράσει ο πελάτης, αλλά και αλλά και την αποδοχή της Public Loyalty Card, ώστε ο πελάτης να μη χρειαστεί να περάσει από τα ταμεία του καταστήματος ούτε για την καταχώρηση των σχετικών πόντων του.
Με τον παραπάνω τρόπο η εξυπηρέτηση των πελατών στα καταστήματα Public γίνεται πολύ πιο γρήγορα και άμεσα, ενώ παράλληλα αποσυμφορούνται και τα ταμεία, με αποτέλεσμα να μπορούν να εξυπηρετηθούν πιο γρήγορα οι πελάτες που πρέπει “υποχρεωτικά” να περάσουν από αυτά (όπως, για παράδειγμα, εκείνοι που θέλουν να πληρώσουν με μετρητά).
