Με βασικό άξονα την καινοτομία, η Warply σήμερα στέκεται όχι απλά με αξιώσεις, αλλά αποτελεί την πλέον καταξιωμένη λύση στα προγράμματα loyalty, εντός και εκτός συνόρων.
Για να αναλύσουμε όμως λίγο καλύτερα την ταυτότητα της Warply, πρόκειται για μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες σε προγράμματα επιβράβευσης και πιστότητας καταναλωτή, με μεγάλη εμπειρία και πελατολόγιο σε τομείς όπως το λιανεμπόριο, τα τραπεζό-ασφαλιστικά, τις τηλεπικοινωνίες και τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης.
Συγκεκριμένα, η εταιρεία έχει ήδη στο ενεργητικό της τριψήφιο αριθμό προγραμμάτων επιβράβευσης και πιστότητας καταναλωτών, για ένα ευρύ πελατολόγιο σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Ασία και πολλές διακρίσεις, όπως τα 2 βραβεία στα “Global Loyalty Awards 2017” για τα καλύτερα προγράμματα της χρονιάς στις κατηγορίες food retail loyalty και banking loyalty.
Όπως δήλωσε ο Γιάννης Δοξαράς : “Αυτό που διακρίνει τη Warply και την τοποθετεί ηγέτιδα στον τομέα της, είναι το ότι έχει τεράστια εξειδίκευση στο κανάλι του mobile – είμαστε η μοναδική εταιρεία loyalty mobile first, ενώ παράλληλα διαθέτουμε μια καινοτόμα πλατφόρμα loyalty που προσφέρει και πολλές άλλες υπηρεσίες όπως ψηφιακές πληρωμές, κουπόνια, προσωποποιημένες επικοινωνίες, κα. Ουσιαστικά, εμείς δεν προσφέρουμε ‘παλαιάς κοπής’ προγράμματα επιβράβευσης, αλλά ‘ψηφιοποιούμε’ την πλαστική κάρτα ενός loyalty club καθώς και την κάρτα πληρωμών, συνδυάζοντας τα σε mobile apps”.
Πρόσφατα η εταιρεία, εισήλθε δυναμικά και στον τομέα του e-Commerce με το e-Commerce Robotics Process Automation, μια νέα υπηρεσία στην αναγνωρισμένη πλατφόρμα “Warply Engage” που πλέον αποτελεί ένα από τα πιο ολοκληρωμένα προϊόντα αυτή την στιγμή.
Το e-Commerce Robotics Process Automation, πρόκειται για έναν “ψηφιακό έξυπνο σύμβουλο” που όχι μόνο επεξεργάζεται και συλλέγει σε πραγματικό χρόνο σημαντικά στατιστικά για τη λειτουργία του κάθε συνδεδεμένου e-shop, αλλά λαμβάνει αυτόματα και αποφάσεις με σκοπό την βελτιστοποίηση της τελικής αξίας που έχει ο καταναλωτής για τον έμπορο (customer value). Με κατάλληλα μοντέλα αποφάσεων μπορεί να προβλέψει αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθεις και να ‘παρέμβει’ μέσω προσωποποιημένης επικοινωνίας π.χ. (προτάσεις αγορών, παροχή εκπτώσεων / κουπονιών ), με διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας (rich push notifications, email campaigns, sms, web push, κτλ).
Η “παρεμβατικότητα” στην εμπειρία του πελάτη γίνεται μέσω κανόνων και μοντέλων σε τρεις διαστάσεις: στην πιστότητα (loyalty), στην προσφορά (commercial) και στην συμπεριφορά (behavioral), όπου ανάλογα με το στόχο μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξεχωριστές ή συνδυαστικές παραμέτρους.
Έχει σημασία να δούμε όμως πως λειτουργούν αυτές οι διαστάσεις πιο συγκεκριμένα:
– Loyalty Rules: Δίνεται η δυνατότητα να διαχειριστεί ένα ολοκληρωμένο loyalty μοντέλο με το δικό του εικονικό νόμισμα, επιδοτώντας συμπεριφορές όπως αγορά, social sharing, affiliation, ακόμα και instant win games, ώστε να μεγιστοποιήσει το engagement και να εκπαιδεύσει τον καταναλωτή.
– Commercial Rules: Χρησιμοποιώντας basket analysis, ο έμπορος μπορεί πλέον να δημιουργήσει και να στείλει αυτόματα, εκπτωτικά κουπόνια ή προσφορές για συναφή προϊόντα κατά τη διαμόρφωση του καλαθιού από τον καταναλωτή.
– Behavioral Rules: Η πλατφόρμα, βάσει των αναζητήσεων, της γεωγραφικής του θέσης αλλά και καταναλωτικών μοντέλων (RFM), παρέχει πληροφορίες στον έμπορο. Αξιοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορεί να στέλνει αυτοματοποιημένα web / mobile push notifications στο χρήστη σχετικά με προσφορές ή περιεχόμενο π.χ. σε περιπτώσεις που έχει καιρό να πραγματοποιήσει αγορά αλλά έχει μεγάλο μέσο καλάθι.
Η Warply, με τα νέα αυτά εργαλεία ευελπιστεί να αποφορτίσει το καθημερινό έργο των ανθρώπων στα marketing τμήματα, κατά ένα 80%, μέσω της αυτοματοποίησης στη λήψη αποφάσεων και των actionable analytics, ώστε να επικεντρώσουν το ενδιαφέρον τους σε πιο δημιουργικούς τρόπους για να αυξήσουν την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας τους.
“Το τελευταίο 12μηνο κάναμε μια μεγάλη επένδυση σε νέες υπηρεσίες στην πλατφόρμα μας που είναι και το βασικό μας προϊόν, αλλά και σε αυτοματοποίηση διαδικασιών, με προσθήκη τεχνολογιών όπως το blockchain και το AI (τεχνητή νοημοσύνη). Πρόκειται για ένα μεγάλο έργο, που θα ολοκληρωθεί τέλος του 2018 και συνολικά θα φτάσει τις 800.000 Ευρώ σαν επένδυση“, ανάφερε, τέλος, ο Γιάννης Δοξαράς.
