Τον τελευταίο ενάμιση χρόνο η πανδημία της COVID-19 προκάλεσε θεμελιώδεις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Στην Ελλάδα, εξαιτίας των περιοριστικών μέτρων για τη διασπορά του ιού, καταγράφηκε μια ολική στροφή του αγοραστικού κοινού προς το ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε πως το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι, αυτή τη στιγμή, πιο σημαντικό από ποτέ.
Μολονότι τα φυσικά καταστήματα δεν πρόκειται να εξαφανιστούν, τουλάχιστον στο μεσοπρόθεσμο μέλλον, είναι γεγονός πως η μεγάλη μερίδα των καταναλωτών πραγματοποιεί πλέον τις αγορές της διαδικτυακά. Παράλληλα, δεν είναι λίγοι αυτοί οι οποίοι στο εξής θα ψωνίζουν σχεδόν αποκλειστικά μέσω του internet. Η δημιουργία και η διαχείριση ενός καλά οργανωμένου online καταστήματος έχει πολλαπλά οφέλη για τις επιχειρήσεις του λιανεμπορίου.
Αρχικά, η δημιουργία ενός eshop δίνει τη δυνατότητα στα εμπορικά καταστήματα να προωθήσουν τα προϊόντα τους ταυτόχρονα σε περισσότερους καταναλωτές, στοχεύοντας την ίδια στιγμή σε νέα αγοραστικά κοινά.
Παράλληλα, η ύπαρξη ενός καλά οργανωμένου eshop βάζει τέλος στους γεωγραφικούς περιορισμούς, γεγονός που αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα, αν ληφθεί υπόψιν ο υψηλός βαθμός συγκέντρωσης των Ελλήνων καταναλωτών στα μεγάλα αστικά κέντρα. Μια εμπορική επιχείρηση από μια μικρή επαρχιακή πόλη μπορεί κάλλιστα να καταστεί σημείο αναφοράς στην αγορά του λιανεμπορίου, εκμεταλλευόμενη τις δυνατότητες του e-commerce, πράγμα το οποίο έως πρότινος ήταν ιδιαίτερα δύσκολο.
Παρά όμως την αναμφισβήτητη άνοδο του e-commerce στην ελληνική αγορά, η επιτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν συνιστά εύκολη υπόθεση. Δεδομένου του μεγάλου ανταγωνισμού και των υψηλών standards των καταναλωτών, οι εμπορικές επιχειρήσεις θα πρέπει να επανασχεδιάσουν με προσοχή τη στρατηγική τους, δίνοντας έμφαση στις δυνατότητες των eshop αλλά και τις ευρύτερες συνθήκες που επικρατούν στην αγορά για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.
Σε ποιο πλαίσιο όμως πρέπει να λειτουργήσει το e-commerce ώστε να αποφέρει μεγαλύτερες πωλήσεις σε σταθερή βάση; Η στρατηγική πίσω από το άνοιγμα ενός eshop δε διαφέρει επί της ουσίας από την αντίστοιχη των φυσικών καταστημάτων. Η δημιουργία μιας ιστοσελίδας δεν εγγυάται αυτόματα την αύξηση του traffic και των πωλήσεων. Όπως και στα λεγόμενα «παραδοσιακά» καταστήματα, είναι απαραίτητο σε πρώτη φάση να καταστεί γνωστό το brand της επιχείρησης, και να σχεδιαστεί με προσοχή η προσφορά μιας ολοκληρωμένης πελατειακής εμπειρίας. Αυτό μπορεί να γίνει, μεταξύ άλλων, με έξι βασικούς αλλά ιδιαίτερα σημαντικούς τρόπους.
