Email marketing: Ανησυχίες από ανακοινώσεις της Yahoo!

Στις αρχές του καλοκαιριού η Yahoo! ανακοίνωσε μέσα από το blog του Tumblr ότι από τις 15 Ιουλίου απελευθερώνει τις διευθύνσεις Yahoo! οι οποίες έχουν μείνει ανενεργές για τουλάχιστον ένα χρόνο, και τις διαθέτει σε όποιους τις επιθυμούν.

Με τον τρόπο αυτό, αν κάποιος ονειρευόταν να έχει, για παράδειγμα, το email account [email protected] αντί για το [email protected], θα μπορούσε να το διεκδικήσει, και στη συνέχεια αν ήταν ανενεργό, να το αποκτήσει.

“Θέλουμε να δώσουμε στους πιστούς μας χρήστες την ευκαιρία να αποκτήσουν το Yahoo! ID που πάντα επιθυμούσαν”, επισημαίνει ο Jay Rossiter, senior Vice President of platforms της Yahoo. “Ελευθερώνουμε IDs, που είναι ανενεργά για τουλάχιστον ένα χρόνο, και τους δίνουμε μια νέα αρχή. Στα μέσα Ιουλίου, ο καθένας μπορεί να κάνει μια απόπειρα να αποκτήσει το Yahoo ID που επιθυμεί. Στα μέσα Αυγούστου, οι χρήστες που διεκδίκησαν κάποια διεύθυνση email μπορούν να δουν αν κατάφεραν να την αποκτήσουν”.

Πράγματι από 15 Ιουλίου έως 7 Αυγούστου του 2013 η Yahoo! δεχόταν αιτήσεις για email accounts, και κάθε χρήστης μπορούσε να ζητήσει έως και 5 λογαριασμούς email κάνοντας αίτηση στο http://wishlist.yahoo.com.

Οι προθέσεις
Σύμφωνα με το Moosend, μια πλατφόρμα Email Marketing που έχει δημιουργηθεί στη χώρα μας και δραστηριοποιείται διεθνώς, μια τέτοια κίνηση θεωρείται έξυπνη απόπειρα να ωθήσουν τους χρήστες της Yahoo! να ξανασυνδεθούν με τους παλιούς τους λογαριασμούς – οι οποίοι κατά πάσα πιθανότητα έχουν μαζέψει σκόνη και αναρίθμητα… spam emails κατά τη διάρκεια του διαστήματος στο οποίο ήταν ανενεργοί.

Προβληματισμοί
Παρόλα αυτά  υπάρχει μια διάχυτη ανησυχία για τα θέματα και προβλήματα που μπορεί να προκύψουν από αυτή την κίνηση, και κάποιες διευκρινήσεις που πρέπει να δοθούν.

Καταρχάς, τι γίνεται με τα e-mail που αποστέλλονται σε αυτούς τους λογαριασμούς από κρατικούς φορείς, από τράπεζες ή άλλα ιδρύματα, που μπορεί να περιέχουν προσωπικά δεδομένα των προηγούμενων χρηστών, ή ακόμα και passwords; Όταν αποσταλεί ένα email σε έναν τέτοιον λογαριασμό, δε θα επιστρέψει ως bounce, άρα κανείς δε θα καταλάβει ότι ο χρήστης έχει αλλάξει.

Επίσης, ένα ερώτημα τίθεται σχετικά με τις διευθύνσεις email που έχουν δημιουργηθεί και χρησιμοποιούνται απλά για να προωθούν μηνύματα σε άλλους λογαριασμούς. Είναι λογικό οι χρήστες αυτοί να μην συνδέονται στον πρωταρχικό τους λογαριασμό καθόλου τακτικά. Θα χάσουν λοιπόν αυτοί οι χρήστες τα accounts τους;

Και εγείρονται επιπλέον ανησυχίες αν σκεφτεί κανείς ότι πολλοί λογαριασμοί είναι άμεσα συνδεδεμένοι με κάποιους social media λογαριασμούς, στους οποίους θα μπορούσαν οι νέοι χρήστες να έχουν πρόσβαση χωρίς να απαιτείται στη διαδικασία κάποιο password

Το Wired.com θεωρεί ότι όλο αυτό είναι μια πολύ κακή ιδέα που θέτει σε κίνδυνο την ιδιωτικότητα των προηγούμενων λογαριασμών και την ασφάλεια των χρηστών. Το USA today θεωρεί ότι η CEO της Yahoo!, Marissa Mayer, κάνει μια απόπειρα να δημιουργήσει “θόρυβο” γύρω από έναν πρωτοπόρο του internet που είναι πλέον “εκτός μόδας“.

Η θέση της Yahoo!
H Yahoo! εξέδωσε κάποιες δηλώσεις αργότερα προκειμένου να δώσει μια επίφαση ασφάλειας στην όλη διαδικασία. Δόθηκε μια περίοδος 30 ημερών ανάμεσα στην απενεργοποίηση των λογαριασμών, και την νέα τους ανάθεση. Σε αυτό το διάστημα, η Yahoo! αποστέλλει emails πίσω στους αποστολείς μηνυμάτων προς αυτούς τους λογαριασμούς, ενημερώνοντας ότι οι λογαριασμοί αυτοί δεν υπάρχουν πια, και κάνει αίτηση διαγραφής αυτών των λογαριασμών από οποιαδήποτε newsletters.  Ήδη, από τη Δευτέρα 26/9 έχει ξεκινήσει και παραδίδει κάποια accounts στους νέους τους ιδιοκτήτες.

O Dylan Casey, Senior Director Platforms της Yahoo! αναφέρει σε νέα του δήλωση ότι το “Superman” και το “Batman” ήταν από τα πλέον δημοφιλή ονόματα που ζητήθηκαν από τους χρήστες στο προηγούμενο διάστημα.

“Ανύπαρκτοι λογαριασμοί”
To Moosend επισημαίνει συμπερασματικά ότι θα παρατηρηθεί ένα διάστημα κατά το οποίο τα email newsletters που αποστέλλονται σε λογαριασμούς Yahoo! από διάφορες επιχειρήσεις – και ειδικά e-commerce sites που κάνουν πιο συχνές αποστολές – ενδέχεται να παρουσιάσουν αυξημένα bounce rates, δηλαδή ποσοστά ανύπαρκτων λογαριασμών. Και αν κάποιος μπει στη διαδικασία να δει στη λίστα των αποδεκτών του στοχευμένα αυτά τα ποσοστά για τους αποδέκτες από accounts της Yahoo!, ενδέχεται να καταλάβει τη διαφορά.

Ας ελπίσουμε οι ανησυχίες αυτές να μην εξελιχθούν στην πορεία σε πραγματικά προβλήματα στην ασφάλεια των χρηστών της Yahoo!

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ