του Αντώνη ΤΣΕΣΜΕΛΗ*
“Ο καθένας μπορεί να κάνει το απλό σύνθετο. Δημιουργικότητα είναι να κάνεις το σύνθετο απλό”, είπε κάποτε ο τζαζίστας Charles Mingus. Κι αν αυτή η φράση αναφερόταν στους μουσικούς αυτοσχεδιασμούς, θεωρώ ότι πουθενά δεν εφαρμόζεται καλύτερα από ό,τι στην επιχειρηματικότητα.
Στη σύγχρονη επιχειρηματικότητα, η απλότητα έχει σημασία σε όλους τους τομείς: στην επικοινωνία, το branding, την πώληση, τη διαχείριση των πελατών, τη διανομή των αγαθών. Οι πελάτες (καταναλωτές και επιχειρήσεις) ζητούν απλότητα στις συναλλαγές τους και ελάχιστα ενδιαφέρονται για τις πολύπλοκες διαδικασίες που εφαρμόζει μία επιχείρηση μέχρι τα αγαθά ή οι υπηρεσίες να φτάσουν στα χέρια τους.
Η οικονομική δυσπραγία των τελευταίων ετών έδωσε σε πολλούς το έναυσμα να επιχειρήσουν εξάγοντας προϊόντα και υπηρεσίες, προσεγγίζοντας τις πολλά υποσχόμενες αγορές του εξωτερικού.
Κι ενώ η καινοτομία των προϊόντων και των υπηρεσιών είναι σημαντική, η απλότητα στη διανομή μπορεί να παίξει εξίσου καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία ή την αποτυχία των νέων αυτών επιχειρήσεων.
Η απλότητα στη διανομή επηρεάζει καταρχάς τον ίδιο τον πελάτη. Ο πελάτης σας θέλει να γνωρίζει πώς και πότε θα παραδοθούν τα προϊόντα, είτε πρόκειται για καταναλωτή ή για επιχείρηση. Ακόμα περισσότερο, θέλει να επιλέξει τις συνθήκες της παραλαβής ώστε να εξυπηρετηθεί καλύτερα. Επίσης θέλει η παράδοση να γίνει γρήγορα και υπεύθυνα. Και φυσικά, θέλει να ενοχληθεί όσο το δυνατό λιγότερο με τις λεπτομέρειες αυτής της διαδικασίας.
Η απλότητα όμως επηρεάζει και την ίδια την επιχείρηση. Σκεφτείτε τους πελάτες που τηλεφωνούν συνεχώς για να ενημερωθούν για την πορεία της παραγγελίας τους, επειδή θεωρούν ότι η επικοινωνία δεν ήταν επαρκής. Σκεφτείτε τον πελάτη που δεν έμεινε ικανοποιημένος και θέλει να αλλάξει την παραγγελία (ή να επιστρέψει τα αγαθά). Αναλογιστείτε το κόστος αυτών των διαδικασιών για την επιχείρηση που εξάγει προϊόντα: ένα καλό τηλεφωνικό κέντρο (που συχνά πρέπει να στελεχώνεται και να λειτουργεί εκτός του συνηθισμένου ωραρίου), κόστη διαχείρισης, μεταφορικά, πιστώσεις για επόμενες αγορές.
Και τέλος, αναλογιστείτε πόσο οι καλές υπηρεσίες μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρηση να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών της, να διατηρήσει μία βάση πιστών πελατών που επιστρέφουν για νέες αγορές και συστήνουν την επιχείρηση και σε άλλους – και πόσο συμβάλλουν στη μείωση των λειτουργικών εξόδων για την ίδια την επιχείρηση.
Στο εξαγωγικό επιχειρείν, η απλότητα στη διανομή είναι τόσο σημαντική όσο το ίδιο το προϊόν. Άλλωστε στην εξαγωγή οι ευκαιρίες είναι μεν τεράστιες, αλλά και ο ανταγωνισμός ανάλογα μεγάλος. Οι διεθνείς πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές και αναζητούν γρήγορη εξυπηρέτηση και αξιοπιστία.
Οι εξαγωγικές επιχειρήσεις έχουν προοπτική, δυναμική και πολλές φορές καινοτομία και ανταγωνιστικότητα. Η σωστή διανομή θα τις βοηθήσει να παραμείνουν ανταγωνιστικές στον διεθνή επιχειρηματικό στίβο.
*Ο Αντώνης Τσεσμελής είναι διευθυντής πωλήσεων της Orbit Couriers, Licensee of Federal Express Corp.
