Όσοι και όσες είναι 5 φορές και πάνω… νέοι-ες πιθανότατα ξέρουν και οι νεότεροι ενδεχομένως έχουν ακούσει ένα παιχνίδι που παιζόταν τα παλιά χρόνια. Λεγόταν «πινακωτή, πινακωτή» .
Μέρος του παιχνιδιού ήταν κι ο εξής διάλογος:
– «Πινακωτή, πινακωτή;»
– «Από το άλλο μου τ’ αυτί, γιατί είν’ η μάνα μου κουφή»!
Τον διάλογο του συγκεκριμένου παιδικού παιχνιδιού περασμένων δεκαετιών έφερε στο μυαλό η συμπεριφορά της εταιρίας doValue Greece. Για όποιον-α δεν γνωρίζει είναι Ανώνυμη Εταιρεία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις. Και μάλιστα από τις μεγαλύτερες στην Ελλάδα.
Στην ιστοσελίδα της, ανάμεσα σε άλλα, υποστηρίζει ότι λειτουργεί και πορεύεται «με αίσθημα ευθύνης […] ήθος και ξεκάθαρους όρους». Τονίζοντας στην παρουσίασή της πως ενεργεί μ’ «επαγγελματισμό και αξιοπιστία απέναντι στους πελάτες» της. Ότι παρέχει «σωστή και ολοκληρωμένη ενημέρωση».
Όπως όμως μαθαίνει ο Joker του emea όλα αυτά είναι πολύ ωραία στην θεωρία αλλά απέχουν πολύ από την καθημερινή πραγματικότητα πολλών οφειλετών. Γι’ αυτό υπάρχουν άλλωστε πολλές καταγγελίες τόσο στο Ινστιτούτο Καταναλωτών όσον και στον Συνήγορο του Πολίτη.
Σύμφωνα με την εμπειρία οφειλέτη της, τα «λόγια» της doValue Greece απέχουν… παρασάγγας από την «πράξη».
Το δάνειό του ήταν στην Εθνική Τράπεζα. Η οποία, κάθε τρεις μήνες του έστελνε ενημερωτικό που περιείχε και τις δόσεις του επόμενου τριμήνου. Κάποια στιγμή (και) το δάνειό του πωλήθηκε από την Εθνική Τράπεζα -προφανώς σε μία τιτλοποίηση χαρτοφυλακίου- στην doValue Greece.
Όταν ήρθε η στιγμή να καταβάλει τη δόση του Μαρτίου, ο οφειλέτης δεν ήξερε τι ποσό να πληρώσει αφού δεν είχε σχετική ενημέρωση. Απευθύνθηκε στην Εθνική Τράπεζα, απ’ όπου με πολύ ευγενικό τρόπο τον ενημέρωσαν πως -από τη στιγμή της πωλήσεως του δανείου- είναι πλέον αναρμόδιοι και τον παρέπεμψαν στην (πλέον, αρμόδια) doValue Greece.
Επικοινώνησε, λοιπόν, με την εταιρία. Με έκπληξη -τέτοιου βαθμού που παραλίγο να του πέσει το ακουστικό από το χέρι- άκουσε την ευγενικότατη δεσποινίδα, που απάντησε στην κλήση, να του λέει ότι «δεν υπάρχει η δυνατότητα να τον ενημερώσει για το ακριβές ποσό της δόσης»!
Εξηγώντας του επιπλέον ότι μέσω του συστήματος «μπορούν να δουν το ποσό, μόνο όταν η δόση καταστεί ληξιπρόθεσμη»!
Δηλαδή, σε απλά ελληνικά, η doValue Greece ενημερώνει τον οφειλέτη, αφού (τον εξαναγκάσει να) πληρώσει τόκο… Στην ερώτηση με «ποιο τρόπο θα μπορεί, εφεξής, να μαθαίνει το ποσό της δόσης που πρέπει να πληρώσει» -ως οφειλέτης με πρόθεση να είναι συνεπής- η απάντηση ήταν «να στείλετε με email σχετικό αίτημα».
Στις 29/3/2022 στάλθηκε το πρώτο αίτημα για ενημέρωση δοσολογίου καθώς και αντιγράφου της σχετικής συνομιλίας (στις 28/3) με την εκπρόσωπο της εταιρίας.
Αφού δεν υπήρξε απάντηση, στις 21/4 στάλθηκε νέο email. Με το ίδιο περιεχόμενο, δηλαδή αίτημα ενημέρωσης και αντιγράφου της συνομιλίας.
Βρισκόμαστε στον Μάιο και ο οφειλέτης ακόμα περιμένει από την doValue Greece ν’ απαντήσει, σε τουλάχιστον ένα από τα δύο ηλεκτρονικά μηνύματα.
Εν τω μεταξύ, ο οφειλέτης, έπρεπε και τον Απρίλιο να πληρώσει δόση, το ποσό της οποίας -βάσει της πρακτικής που ακολουθεί- η εταιρία, προφανώς, το θεωρεί… «επτασφράγιστο μυστικό».
Και το ερώτημα παραμένει πως να είναι συνεπής και να τηρήσει το δοσολόγιο όταν αγνοεί τις ημερομηνίες και το ποσό της δόσης όπως έχει διαμορφωθεί μετά την μεταβίβαση του δανείου του στην doValue Greece;
