Social Media Marketing και επιχειρήσεις… ώρα για το επόμενο βήμα

της Ειρήνης ΚΟΣΜΑ

Παρόλο που ολοένα περισσότερες επιχειρήσεις αποκτούν παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα, λίγες είναι εκείνες που κατορθώνουν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες που τους παρέχουν τα νέα μέσα. Σε αυτή την κρίσιμη την περίοδο, το EMEA.gr απευθύνθηκε σε έναν ειδικό του χώρου.

Ο Διαμαντής Κιτρίδης, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Citrine Marketing Communication, αναδεικνύει τα “φάουλ” και τα “γκολ” των ελληνικών επιχειρήσεων στα Social Media. Ιδού τα αποτελέσματα…

ΕΜΕΑ: Ποια η σχέση των επιχειρήσεων με τα Social Media σήμερα;

Δ. Κιτρίδης: Η μεγάλη διάδοση των Social Media στο καταναλωτικό κοινό έχει καταστήσει αναγκαία την παρουσία των brands σε αυτά.

Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις δίνουν το παρόν στα Social Media, χωρίς όμως απαραίτητα να γνωρίζουν  τον τρόπο με τον οποίο αυτό θα βοηθήσει την επιχείρησή τους.

ΕΜΕΑ: Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα λάθη που διαπράττουν οι επιχειρήσεις με παρουσία στα Social Media;

Δ. Κιτρίδης: Οι επιχειρήσεις συχνά χρησιμοποιούν τα Social Media σαν ένα ακόμα άκαμπτο μέσο για την επικοινωνία των brands τους. Η διαχείριση των μέσων αυτών ως ένα είδος απρόσωπου δελτίου τύπου ή “σκηνοθετημένης” διαφήμισης, απαξιώνει το χαρακτήρα τους, μετατρέποντας το δυνητικό κέρδος που μπορούν να αποφέρουν σε ζημία.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να κατανοήσουν ότι οι ενέργειες που πραγματοποιούν στα Social Media θα πρέπει να έχουν σαν βάση τους, τον ανοιχτό και ειλικρινή διάλογο με τα κοινά του brand. Απλά η παρουσία μίας επιχείρησης στα Social Media δεν αρκεί.

ΕΜΕΑ: Πώς μπορεί η παρουσία τους να γίνει πιο αποδοτική;

Δ. Κιτρίδης: Πλέον απαιτείται η διαχείριση της παρουσίας τους από κατάλληλα καταρτισμένο προσωπικό που να είναι σε θέση να εφαρμόσει εξατομικευμένη και κατάλληλα στοχευμένη στρατηγική για την κάθε επιχείρηση.

ΕΜΕΑ: Ποιες επιχειρηματικές ενέργειες θα χαρακτηρίζατε ως επιτυχημένες;

Δ. Κιτρίδης: Εξειδικευμένες επιχειρηματικές ενέργειες με αξιοποίηση των Social Media που μπορούν να πετύχουν είναι η συσπείρωση των υπαρχόντων πελατών σε μία δυναμική κοινότητα, η ανάπτυξη της πελατειακής βάσης, η αύξηση των πωλήσεων, η βελτιστοποίηση της εικόνας της επιχείρησης και η διαχείριση παραπόνων.

ΕΜΕΑ: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις;

Δ. Κιτρίδης: Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να είναι σε θέση να γνωρίζουν την αποτελεσματικότητα των δράσεών τους στα Social Media, συνδέοντάς τες με offline ενέργειες που έχουν άμεσο αντίκτυπο στις πωλήσεις. Επιπλέον, η στρατηγική που ακολουθείται για κάθε επιχείρηση στα Social Media θα πρέπει να ταιριάζει με το υπάρχον επικοινωνιακό προφίλ που έχει διαμορφώσει.

Τα Social Media μπορεί να αποτελούν ένα “new age” δυναμικό μέσο, όμως κάθε επιχείρηση θα πρέπει να εντοπίσει τον καλύτερο δυνατό τρόπο διεξαγωγής του διαλόγου με τα κοινά της, που να ταιριάζει στο εταιρικό της προφίλ.

ΕΜΕΑ: Ποιο είναι το επόμενο βήμα στον τομέα;

Δ. Κιτρίδης: Καθώς η πλειοψηφία των επιχειρήσεων έχουν εισέλθει στα Social Media, αντικείμενο συζήτησης θα πρέπει να αποτελέσει η αρτιότητα της οργάνωσης της Social Media παρουσίας τους, η στόχευση των κοινών που ενδιαφέρονται πραγματικά για την επιχείρηση και τα θέματα που την αφορούν, καθώς και η ανάπτυξη του διαλόγου σε ανώτερο επίπεδο περιεχομένου αλλά και βάσης κοινού.

Η ερώτηση που εγείρεται πλέον για τις επιχειρήσεις δεν είναι αν “εσείς θα μείνετε έξω από τα Social Media;” αλλά “εσείς τι κάνετε στα Social Media;”.

[email protected]