Η νέα Εθνική έχει στο επίκεντρο τον πελάτη, είπε ο CEO της Εθνικής Τράπεζας Παύλος Μυλωνάς. Με σύγχρονη οργάνωση με διαφορετικές ομάδες, για την εταιρική τραπεζική, το RRF, το ξενοδοχειακό κλάδο, το back office, τη λιανική, που κάποτε ήταν συνυφασμένη με τι ουρές: «Δεν υπάρχουν ουρές σήμερα. Το 97% των συναλλαγών γίνεται εκτός καταστήματος. Στο κατάστημα πας για να πάρεις συμβουλές». Και μαζί με αυτές τις βελτιώσεις και αλλαγές κατέληξε, «έρχονται νέες ευθύνες: Το ESG, οι στόχοι για τη μείωση των ρύπων, οι ΑΠΕ, τα προϊόντα για εμάς και τους πελάτες, η κοινωνία».
