Την τελευταία φορά σας παρουσίασα ένα στατιστικό στοιχείο που πάντα προκαλεί εντύπωση όταν το αναφέρω: ότι δηλαδή, μόνο το 12% των υπαλλήλων αποχωρεί από την εργασία του για οικονομικούς λόγους ενώ 88% υποστηρίζει ότι ο λόγος που πραγματικά φεύγει είναι ο υπεύθυνος της ομάδας του, ο leader του ή ο CEO του.
Συνεχίζοντας λοιπόν της ανάλυσή μας, το 88% των υπαλλήλων επομένως δηλώνει ότι έχει μια κακή εντύπωση για τον team leader του και προτιμάει να αλλάξει περιβάλλον, συναδέλφους και εργασία δεδομένου ότι δεν βρίσκει κανένα λόγο να προσπαθήσει να κερδίσει κάποιον ή να εργαστεί για ένα σκοπό αν δεν εκτιμά το άτομο που ηγείται του σκοπού αυτού.
Τις προάλλες ήμουν με μια ομάδα επαγγελματιών στο χώρο της υγείας και για μια ημέρα μια ομάδα 25 ιατρών άκουγαν τι σημαίνει επικοινωνιακές δεξιότητες και γιατί είναι ιδιαίτερα σημαντικό να επικοινωνούν σωστά με τον ασθενή τους, τους συναδέλφους και το υπόλοιπο προσωπικό ενός νοσοκομείου. Θα πει κάποιος, “άλλο ο ιατρός! Αυτός στο επάγγελμα του χρειάζεται να είναι επικοινωνιακός γιατί αφορά στην υγεία των ανθρώπων”. Αλλά δεν είναι έτσι στην πραγματικότητα γιατί η ανάγκη επικοινωνίας και ενθάρρυνσης είναι απαραίτητη σε όλα τα επαγγέλματα και λειτουργήματα.
Πάμε στα δικά μας όμως και αναρωτηθείτε τις συνέπειες που έχει η κακή επικοινωνία ενός CEO στην υγεία του οργανισμού δηλαδή στους ανθρώπους της. Ένας οργανισμός δεν είναι από μόνος τους τίποτα αν δεν είναι υγιείς και λειτουργικοί οι άνθρωποι που τον κινούν και του δίνουν πνοή. Η επικοινωνιακή δεξιότητα ενός CEO, ενός ηγέτη, είναι τόσο σημαντική όσο και η δεξιότητα που καλείται να έχει ένας ιατρός με τον ασθενή του. Και στις δυο περιπτώσεις, αν δεν υπάρχει η δεξιότητα αυτή, το αποτέλεσμα είναι το ίδιο, έλλειψη εμπιστοσύνης και συμμόρφωσης με συνέπειες καταστροφικές και για τις δυο περιπτώσεις.
Τι σημαίνει επιδεξιότητα στην επικοινωνία για ένα ηγέτη, και πώς αυτή τη δεξιότητα τη μεταφέρει και στους υφισταμένους του και πώς δημιουργεί αυτόματα μια συγκεκριμένη κουλτούρα στον οργανισμό του; Η ηγεσία είναι επιρροή, τίποτε περισσότερο. Για να οικοδομήσει εμπιστοσύνη ένας ηγέτης χρειάζεται να είναι από μόνος του παράδειγμα επάρκειας και επαφής με τους ανθρώπους γύρω του.
Κάποτε ο πρόεδρος των ΗΠΑ, Lindon Johnson είχε αναφέρει ότι όταν ένας ηγέτης μπαίνει σε ένα χώρο και δεν μπορεί να καταλάβει αμέσως ποιος είναι εναντίον του και ποιος μαζί του, τότε δεν κάνει για την πολιτική αλλά δεν μπορεί να είναι ούτε ηγέτης.
Ο ηγέτης είναι διαισθητικός, είναι ενεργός ακροατής και αφουγκράζεται πρώτα τον εαυτό του και μετά όλους τους άλλους στην ομάδα του.
Αν χρειαζόταν να μιλάμε περισσότερο από το να ακούμε τότε σίγουρα θα διαθέταμε δύο στόματα και ένα αυτί. Ο αποτελεσματικός ηγέτης ακούει πριν μιλήσει. “Διαβάζει” και παρατηρεί όλα τα λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα που εκπέμπονται από τους ανθρώπους τους. Οι πραγματικοί ηγέτες ξέρουν να αγγίζουν την καρδιά και το συναίσθημα των ανθρώπων. Πρώτα η καρδιά χτυπάει, μετά διαμορφώνεται η σκέψη και ακολουθεί η συμπεριφορά και αυτό το γνωρίζουν καλά οι δεξιοτέχνες στην επικοινωνία. Είναι αδύνατο να παρακινήσουμε μια ομάδα, αν δεν την συγκινήσουμε. Συνδεθείτε με τους ανθρώπους πρωτίστως και όχι με την ομάδα. Δείτε και αξιοποιήστε την ομάδα σας, αφού αφουγκραστείτε τα άτομα ένα προς ένα, ακολουθώντας τις πεποιθήσεις, τις προσδοκίες και τα πιστεύω κάθε ατόμου με το οποίο συνεργάζεστε. Η επαφή με τους ανθρώπους γύρω σας δεν είναι δουλειά των υφισταμένων σας.
Στη δουλειά μου πραγματικά έχω συναντήσει χαρισματικούς ηγέτες που παρόλο που μπορεί να μιλάνε σε χιλιάδες εργαζόμενους σε μια εταιρεία, δημιουργούν μια αίσθηση επαφής με τον καθένα από αυτούς, μιλάνε και απευθύνονται στις χιλιάδες σαν να είναι ένας άνθρωπος απέναντί τους.
Συνηθίζω να το λέω πολύ συχνά ότι οι άνθρωποι στην ομάδα σας δεν νοιάζονται για πόσα πολλά ξέρετε, ξέρουν όμως πολύ καλά πόσο πολύ τους νοιάζεστε και αν γνωρίζετε για εκείνους ως πραγματικές οντότητες.
Αφήστε τα άτομα της ομάδας σας να σας μιλήσουν, ακούστε τους και παρατηρήστε τη σκέψη τους, δείξτε τους ότι τους παρακολουθείτε. Η επικοινωνία δεν είναι λόγια και συμβουλές. Η επικοινωνία είναι όλα εκτός από τις λέξεις. Είναι η γλώσσα του σώματος, οι κινήσεις και οι εκφράσεις. Είναι η διάθεση να είσαι εκεί και να ακούς. Και αυτό σημαίνει δύναμη, σημαίνει επαφή, αποδοχή, σεβασμός και αποτελεσματικός ηγέτης. Και ο αποτελεσματικός ηγέτης δημιουργεί αποτελεσματικές ομάδες και κατ’ επέκταση αποτελεσματικές εταιρείες και ….αποτελέσματα!
